Politique de remboursement

Merci pour votre achat chez ANRAN. Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait(e) de votre ou vos produit(s) ; cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) ou si vous avez besoin d’aide pour des réparations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner.

 

Politique de garantie

 

1. Période de garantie

ANRAN propose un service de garantie et une assistance client officielle, applicables uniquement aux nouveaux produits achetés sur le site officiel ANRAN, ainsi que dans les boutiques officielles sur Amazon et d’autres canaux autorisés. Pour les produits achetés auprès de revendeurs ou distributeurs agréés ANRAN, veuillez les contacter directement pour le service après-vente.
Pour les nouveaux produits (caméras IP/NVR KIT/accessoires) achetés chez ANRAN, nous offrons une garantie limitée d’un an.
Unité de remplacement : la garantie des produits ANRAN prend effet à compter de la date d’achat initiale et sera prolongée du nombre de jours calendaires pendant lesquels le produit est en réparation sous garantie.

2. Perte de garantie

La garantie fournie par ANRAN est annulée dans les situations suivantes :
(a) Produits marqués « sample » ou « Not for Sale », vendus « AS IS » ou envoyés à l’acheteur en tant que « prototype »

(b) Produits achetés auprès de distributeurs ou revendeurs non autorisés

(c) Marques commerciales, étiquettes de série et autocollants produits qui ont été retirés, modifiés ou altérés

(d) Produits qui ont été démontés, mal manipulés, utilisés de façon inappropriée ou détériorés

(e) Utilisation abusive de la mise à jour du micrologiciel sans l’aide de techniciens agréés

(f) Dommages résultant d’un accident, d’un démontage, d’une utilisation abusive ou d’une intervention ou modification par une personne autre que le vendeur désigné, souse, fission ou si la pièce détachée est hors période de garantie.

(g) Produits endommagés en raison d’un environnement ou d’une utilisation inadaptés, y compris, sans s’y limiter, une température ou une humidité inappropriée, des contraintes ou interférences physiques ou électriques inhabituelles, une panne ou fluctuation de l’alimentation électrique, ou l’utilisation du mauvais adaptateur secteur.

(h) Produits endommagés en raison du non-respect des consignes relatives à la manipulation et à l’utilisation sûres des batteries.

(i) Produits endommagés en raison d’un cas de force majeure, de catastrophes naturelles ou de toute autre cause indépendante de la volonté d’ANRAN.

(j) Les options de garantie, de remboursement ou de remplacement ne sont pas disponibles pour les produits reçus ou devant être reçus dans le cadre du programme de retour d’expérience.

(k) La garantie est réservée à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable à une autre partie.

3. Limitation des dommages

ANRAN n’est pas responsable de toute garantie supplémentaire ou de tout engagement promis par des revendeurs, agents, distributeurs ou tout autre tiers autorisé. Si de telles parties ont fourni un engagement ou une garantie supplémentaire, nous recommandons de demander une documentation écrite afin de protéger vos droits et intérêts.
En dehors des cas où la garantie est annulée, comme mentionné ci-dessus, ANRAN ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, exemplaires ou spéciaux découlant de cette garantie limitée ou du produit, y compris, sans s’y limiter, les dommages liés à une perte de données ou de profils. La responsabilité totale d’ANRAN au titre de cette garantie limitée ou du produit ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le produit.

 

Politique de retour et de remboursement

 

Produit : Chez ANRAN, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, le produit ne répond pas à vos attentes ou s’avère défectueux, nous proposons les politiques suivantes afin que vous puissiez demander un remboursement, un échange ou une réparation, selon votre situation particulière.
Accessoires : Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’un des accessoires, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement intégral à tout moment. Notre politique de retour et de remboursement pour les accessoires est identique à celle de la caméra. Nous prendrons en charge les frais d’expédition pour tout nouveau remplacement que nous vous enverrons.
Remarque importante : En règle générale, les commandes en cours de traitement, en attente ou déjà expédiées (avec un numéro de suivi reçu ou un statut de commande terminé) ne peuvent pas être annulées. Si vous refusez la livraison en raison d’un cas de force majeure après l’expédition du colis par ANRAN, vous serez soumis(e) aux politiques de retour et de remboursement ci-dessous et devrez assumer les frais d’expédition initiaux, qui seront déduits de votre remboursement.

 

1. Politique de retour des produits

 

a) Pour les produits non désirés

Si le produit ANRAN que vous avez acheté directement auprès d’ANRAN ne vous donne pas satisfaction ou ne convient pas à votre installation, mais n’a pas été confirmé comme défectueux par des techniciens ANRAN certifiés, nous appelons ce produit un « produit non désiré ».

Vous avez la possibilité de retourner le produit non désiré (Produit à rembourser) à ANRAN pour un remboursement intégral ou un remplacement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, sauf indication contraire sur la fiche produit de notre site Web, le reçu ou le bon de livraison. Veuillez noter que les frais d’expédition sont à votre charge. Les remboursements et échanges pour les produits non désirés ne sont pas disponibles au-delà du délai de 30 jours.

Afin d’éviter tout retard ou rejet de votre demande de remboursement, veuillez vous assurer que votre Produit à rembourser respecte tous nos critères d’inspection, détaillés ci-dessous.

Le Produit à rembourser doit répondre aux exigences suivantes :

1. Le produit doit être expédié de manière sécurisée dans son emballage d’origine du fabricant ;

2. Le produit doit inclure tous les accessoires, la documentation et les étiquettes de certification standard fournis à l’origine, tels que l’homologation UL, la capacité, le nom de la marque, le code UPC et tout autre élément pertinent ;

3. Il ne doit présenter aucune modification permanente, telle que de la peinture, des connecteurs d’entrée modifiés, des fils ou câbles sectionnés, ou des traces de vis/fixations ou de scellés retirés ;

4. Il doit être exempt de tout dommage, y compris bosses, rayures, fissures, usage abusif, détérioration ou dommages causés par des surtensions

5. Les retours peuvent être refusés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus.

Pour votre propre protection, nous recommandons vivement d’utiliser un transporteur offrant un suivi et pouvant fournir une confirmation de livraison lors du retour de votre Produit à rembourser à l’adresse spécifiée dans l’autorisation. Veuillez noter qu’ANRAN n’est pas responsable de toute perte ou de tout dommage subi par le Produit à rembourser pendant le transport.

Dès réception du Produit à rembourser, ANRAN procédera à une inspection approfondie afin de déterminer s’il répond aux critères d’inspection. Si le Produit à rembourser ne respecte pas les critères d’inspection (appelé « Produit à rembourser non conforme »), ANRAN se réserve le droit de refuser le Produit à rembourser non conforme ou d’appliquer des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 20 %, à sa seule discrétion. Il est important de noter que le processus d’inspection peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre Produit à rembourser.

Si ANRAN refuse le Produit à rembourser non conforme, vous serez responsable de tous les coûts et frais liés au renvoi du Produit à rembourser non conforme vers vous.

b) Pour les produits défectueux (non endommagés artificiellement)

Si vous recevez un produit défectueux (non endommagé par une mauvaise utilisation) et que vous nous en informez dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez le retourner à ANRAN pour un remboursement intégral ou un remplacement. ANRAN prendra en charge tous les frais d’expédition liés au retour.

Si votre article devient défectueux après la période initiale de 30 jours mais reste couvert par notre garantie d’un an, un remboursement intégral ne sera pas possible. En revanche, nous proposons des services de remplacement ou de réparation. ANRAN prendra en charge tous les frais d’expédition liés au retour.

c) Pour les produits endommagés artificiellement

Si le produit a été endommagé pour des causes artificielles, vous ne serez pas éligible à un remboursement. Si le produit devient défectueux au cours des 30 premiers jours, vous pouvez être éligible à un service de remplacement ou de réparation. Cependant, vous serez responsable des frais de service, des frais d’expédition et des autres frais associés au remplacement ou à la réparation. Si le produit devient défectueux après la période initiale de 30 jours, les services de remplacement ou de réparation ne seront plus disponibles.

d) Comment effectuer un retour

Contactez notre service client pour détailler vos besoins et fournir une preuve d’achat suffisante, telle que le numéro de commande du site officiel ANRAN, ainsi que les boutiques officielles sur Amazon et d’autres canaux autorisés.

e) Expédition lors du processus de retour

Pour protéger vos intérêts, nous vous recommandons vivement de choisir un transporteur offrant un suivi et capable de fournir une confirmation de livraison lors du retour du produit à l’adresse spécifiée dans l’autorisation. Veuillez noter qu’ANRAN ne pourra être tenu responsable d’une quelconque perte ou d’un quelconque dommage survenu pendant le transport du produit retourné.

Les clients internationaux peuvent être amenés à payer des droits de douane, des taxes et des frais de courtage lors du retour d’un produit. Ces frais sont à la charge du client.

Si un produit retourné est jugé par des techniciens ANRAN certifiés comme non défectueux ou non couvert par la garantie limitée ANRAN, vous serez responsable de l’organisation de l’expédition du produit depuis ANRAN vers votre adresse.

Si, après test, le produit retourné s’avère ne pas être couvert par la garantie limitée ANRAN, vous serez responsable de l’organisation de l’expédition du produit depuis ANRAN vers votre adresse. Les techniciens ANRAN certifiés détermineront si le produit est couvert par la garantie ou non.

 

2. Politique de retour pour les produits achetés auprès d’un tiers

Si vous avez acheté un produit ANRAN auprès d’une boutique ou d’un vendeur tiers et qu’il ne répond pas à vos attentes ou ne convient pas à votre installation, veuillez contacter la boutique ou le vendeur auprès duquel vous avez initialement acheté le produit pour connaître sa politique de retour et de remboursement. Tout processus de retour ou de remboursement lié aux produits ANRAN achetés auprès de boutiques ou vendeurs tiers est soumis aux politiques spécifiques de ces boutiques ou vendeurs. Veuillez consulter la politique de retour et de remboursement du magasin ou du vendeur d’origine où vous avez acheté votre produit ANRAN pour obtenir des informations plus détaillées. Il est important de noter qu’ANRAN n’est pas responsable des remboursements ou retours liés aux produits achetés auprès de boutiques ou vendeurs tiers.

 

Politique de mise à niveau ou d’échange

Sauf si toutes les conditions suivantes sont remplies, ANRAN ne pourra pas échanger un produit retourné contre un produit d’un type différent :

1. Le produit retourné a été renvoyé à ANRAN pour réparation ou remplacement dans le cadre de sa garantie limitée et se trouve dans la période de garantie d’un an ;

2. Les techniciens ANRAN certifiés ont déterminé que le produit retourné est défectueux et ne peut pas être réparé ;

3. Les produits du même modèle que le produit retourné sont actuellement en rupture de stock ou ne seront pas disponibles dans un avenir proche, car la production a déjà cessé.

Si le produit retourné répond aux exigences nécessaires, ANRAN peut, à sa seule discrétion, proposer différentes options de substitution ou de mise à niveau du produit. Toutefois, si vous souhaitez un produit au-delà de la substitution gratuite, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Veuillez noter que pour tout nouveau produit d’échange, vous ne pouvez pas demander une nouvelle substitution, sauf s’il est confirmé comme défectueux ou irréparable par des techniciens ANRAN certifiés.

 

Politique relative aux pièces manquantes

Les politiques concernant les pièces manquantes de votre produit commandé peuvent varier selon l’endroit d’où vos produits ont été expédiés.

 

a). Pour les commandes expédiées directement depuis l’entrepôt d’ANRAN

Si les clients reçoivent des produits depuis l’entrepôt d’ANRAN auxquels il manque des pièces ou s’ils ont reçu le mauvais produit, nous exigeons que vous nous en informiez dans les 15 jours suivant la date de livraison. Nous pouvons demander des confirmations par image avant de procéder à un échange pour un produit complet. Ce processus de vérification permet d’éviter les réclamations frauduleuses et garantit que nous fournissons rapidement à nos clients une solution satisfaisante à tout problème qu’ils pourraient rencontrer avec leurs commandes.

Si vous n’avez pas reçu votre commande ou si le produit reçu a été endommagé, nous vous prions de contacter le service client ANRAN dès que possible. Si le produit commandé arrive endommagé ou incomplet en raison de facteurs externes, nous demandons aux clients de conserver tous les matériaux d’emballage intérieurs et extérieurs. Ces informations sont nécessaires lorsque nous déposons une réclamation d’expédition auprès du transporteur chargé de livrer votre commande. Notre objectif est de nous assurer que nos clients reçoivent leurs commandes dans leur intégralité et dans les délais, et nous vous remercions de votre coopération pour nous aider à identifier et résoudre tout problème pouvant survenir pendant le processus d’expédition.

b). Pour les commandes expédiées depuis des boutiques ou vendeurs tiers

Si votre commande arrive incomplète, n’est pas livrée ou si le produit commandé est endommagé, veuillez contacter la boutique ou le vendeur tiers auprès duquel vous avez passé et expédié la commande en suivant leur politique détaillée ou leurs informations. La boutique ou le vendeur devrait disposer d’une solution spécifique pour ces problèmes. S’ils ne sont pas en mesure de fournir une solution satisfaisante, vous pouvez également contacter le service client ANRAN pour obtenir de l’aide supplémentaire. Nous nous engageons à fournir l’assistance nécessaire à nos clients et à garantir une résolution positive à tout problème que vous rencontrez.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat. Veuillez noter que nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions sur nos produits ou services.