Política de reembolsos
Gracias por su compra en ANRAN. Esperamos sinceramente que esté satisfecho con su(s) producto(s); sin embargo, si por cualquier razón no está completamente satisfecho o necesita asistencia para reparaciones, no dude en contactarnos. Siempre estamos disponibles para apoyarlo.
Política de Garantía
1. Período de Garantía
ANRAN ofrece servicio de garantía y atención al cliente oficial, los cuales solo son aplicables a productos nuevos comprados en el sitio web oficial de ANRAN, así como en tiendas oficiales en Amazon y otros canales autorizados. Para los productos comprados a través de los revendedores o distribuidores autorizados de ANRAN, por favor contacte directamente con ellos para el servicio postventa.
Para los productos nuevos (cámaras IP/kit NVR/accesorios) comprados en ANRAN, ofrecemos una garantía limitada de 1 año.
Unidad de Reemplazo: La garantía de los productos de ANRAN entra en vigor desde la fecha de compra original y se extenderá por el número de días completos que el producto esté siendo reparado bajo garantía.
2. Pérdida de Garantía
La garantía ofrecida por ANRAN queda nula en las siguientes situaciones:
(a) Productos marcados como «muestra» o «No para la venta», vendidos «TAL CUAL» o enviados al comprador como «prototipo»
(b) Productos comprados a distribuidores o revendedores no autorizados
(c) Marcas comerciales, etiquetas de serie y adhesivos del producto que hayan sido removidos, alterados o manipulados sin autorización
(d) Productos que hayan sido desmontados, manejados de forma indebida, utilizados de manera incorrecta o desfigurados
(e) Uso indebido de actualizaciones de firmware sin la guía de técnicos autorizados
(f) Daños que hayan resultado de accidente, desmontaje, uso indebido o servicio o modificación por parte de personas distintas al proveedor designado, souse, fisión o si la pieza de repuesto supera el período de garantía.
(g) Productos dañados por un entorno de trabajo o operación inadecuados, incluyendo pero no limitado a temperatura inadecuada, humedad, estrés físico o eléctrico o interferencia inusual, fallo o fluctuación de energía eléctrica, o uso del adaptador de corriente incorrecto.
(h) Productos dañados por incumplimiento de las instrucciones de manejo y uso seguro de la batería.
(i) Productos dañados por fuerza mayor, desastres naturales o cualquier otra causa fuera del control de ANRAN.
(j) Las opciones de garantía, reembolso o reemplazo no están disponibles para los productos que se reciban o se recibirán en el programa de retroalimentación.
(k) La garantía solo es para el comprador original y no se transfiere a ninguna otra parte.
3. Limitación de Responsabilidad por Daños
ANRAN no se hace responsable de ninguna garantía o compromiso adicional prometido por revendedores autorizados, agentes, distribuidores o cualquier otro tercero. Si dichas partes han proporcionado algún compromiso o garantía adicional, le recomendamos solicitar documentación por escrito para proteger sus derechos e intereses.
Aparte de los escenarios donde se pierde la garantía mencionados anteriormente, ANRAN no será responsable por daños consecuentes, incidentales, ejemplares o especiales derivados de o relacionados con esta garantía limitada o el producto, incluyendo pero no limitado a daños por pérdida de datos o perfiles. Y la responsabilidad total de ANRAN en relación con esta garantía limitada o el producto no superará el monto pagado por usted por el producto.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Producto: En ANRAN, nos dedicamos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier razón el producto no cumplió sus expectativas o se encontró defectuoso, le ofrecemos las siguientes políticas para solicitar un reembolso, cambio o reparación, según su situación específica.
Accesorios: Si no está satisfecho con cualquiera de los accesorios, puede solicitar un reemplazo o un reembolso completo en cualquier momento. Nuestra política de devoluciones y reembolsos para accesorios es consistente con la de la cámara. Cubriremos los costos de envío de cualquier reemplazo nuevo que le enviemos.
Nota Importante: Normalmente, los pedidos que se están procesando, están en espera o ya han sido enviados (con un número de seguimiento recibido o un estado de pedido completado) no se pueden cancelar. En el caso de que se niegue a recibir la entrega por fuerza mayor después de que el paquete haya sido enviado desde ANRAN, estará sujeto a las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos y será responsable de los gastos de envío originales, que se deducirán de su reembolso.
1. Política de Devoluciones de Productos
a) Productos No Deseados
Si el producto de ANRAN que compró directamente en ANRAN no cumple con su satisfacción o no es adecuado para su aplicación de instalación, pero no ha sido confirmado como defectuoso por técnicos certificados de ANRAN, llamamos a dicho producto un «producto no deseado».
Tiene la opción de devolver el producto no deseado (Producto para Reembolso) a ANRAN para obtener un reembolso completo o un reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, a menos que se indique lo contrario en el listado de productos en nuestro sitio web, el recibo o la hoja de empaque. Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío. Los reembolsos y cambios para productos no deseados no están disponibles después del plazo de 30 días.
Para evitar cualquier retraso o rechazo de su solicitud de reembolso, asegúrese de que su Producto para Reembolso cumpla con todos nuestros Criterios de Inspección que se detallan a continuación.
El Producto para Reembolso debe cumplir los siguientes requisitos:
1. El producto debe ser enviado de forma segura en su empaque original del fabricante;
2. El producto debe incluir todos los accesorios, documentación y etiquetas de certificación estándar proporcionados originalmente, como el listado UL, capacidad, nombre de marca, código UPC y cualquier otro material relevante;
3. No debe tener alteraciones permanentes, como pintura, entradas de conexión alteradas, cables o alambres cortados, o señales de tornillos/fijaciones o sellos removidos;
4. Debe estar libre de cualquier daño, incluyendo abolladuras, rayaduras, grietas, uso indebido, desfiguración o daños por picos de energía eléctrica
5. Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores.
Para protegerse a sí mismo, le recomendamos encarecidamente utilizar un transportista con capacidades de envío rastreables que pueda proporcionar confirmación de entrega al devolver su Producto para Reembolso a la ubicación especificada en la autorización. Tenga en cuenta que ANRAN no será responsable por ninguna pérdida o daño sufrido por el Producto para Reembolso durante el transporte.
Al recibir el Producto para Reembolso, ANRAN realizará una inspección exhaustiva para determinar si cumple con los Criterios de Inspección. En el caso de que el Producto para Reembolso no cumpla con los Criterios de Inspección (llamado «Producto para Reembolso no conforme»), ANRAN se reserva el derecho de rechazar el Producto para Reembolso no conforme o imponer una tarifa de reposición de hasta un 20%, a su entera discreción. Es importante tener en cuenta que el proceso de inspección puede tardar hasta 5 días hábiles desde que se reciba su Producto para Reembolso.
En el caso de que ANRAN rechace el Producto para Reembolso no conforme, usted será responsable de todos los costos y tarifas asociados con el envío del Producto para Reembolso no conforme de vuelta a su ubicación.
b) Productos Defectuosos (No Dañados de Forma Artificial)
Si recibe un producto defectuoso (no dañado por uso indebido) y nos notifica dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puede devolverlo a ANRAN para obtener un reembolso completo o un reemplazo. ANRAN cubrirá todos los gastos de envío asociados con la devolución.
Si su producto se vuelve defectuoso después del plazo inicial de 30 días pero aún está dentro de nuestra garantía de 1 año, no estará disponible un reembolso completo. Sin embargo, sí ofrecemos servicios de reemplazo o reparación. ANRAN cubrirá todos los gastos de envío asociados con la devolución.
c) Productos Dañados de Forma Artificial
Si el producto ha sido dañado por causas artificiales, no tendrá derecho a un reembolso. Si el producto se vuelve defectuoso dentro de los primeros 30 días, puede ser elegible para un servicio de reemplazo o reparación. Sin embargo, usted será responsable de cualquier cargo por servicio, gastos de envío y otras tarifas asociadas con el reemplazo o la reparación. Si el producto se vuelve defectuoso después del plazo inicial de 30 días, los servicios de reemplazo o reparación ya no estarán disponibles.
d) Cómo Devolver
Contacte a nuestro equipo de atención al cliente para detallar sus requisitos y proporcionar una prueba suficiente de compra, como el número de pedido del sitio web oficial de ANRAN, así como en tiendas oficiales en Amazon y otros canales autorizados.
e) Envío durante el Proceso de Devolución
Para proteger sus intereses, le recomendamos encarecidamente elegir un transportista rastreable capaz de proporcionar confirmación de entrega al devolver el producto a la ubicación especificada en la autorización. Tenga en cuenta que ANRAN no será responsable por ninguna pérdida o daño sufrido durante el transporte del producto devuelto.
Los clientes internacionales pueden estar obligados a pagar aranceles, impuestos y tarifas de corretaje al devolver un producto. Estas tarifas son responsabilidad del cliente.
Si un producto devuelto es considerado por técnicos certificados de ANRAN como no defectuoso o no cubierto por la garantía limitada de ANRAN, usted será responsable de organizar el envío del producto de vuelta a su ubicación desde ANRAN.
Si después de la prueba, el producto devuelto se considera que no está cubierto por la garantía limitada de ANRAN, usted será responsable de organizar el envío del producto de vuelta a su ubicación desde ANRAN. Los técnicos certificados de ANRAN determinarán si el producto está cubierto por la garantía o no.
2. Política de Devoluciones para Productos Comprados en un Tercero
Si ha comprado un producto de ANRAN en una tienda o proveedor externo y no cumple con sus expectativas o no es adecuado para su instalación, contacte la tienda o proveedor desde el que compró originalmente el producto para consultar su política de devoluciones y reembolsos. Cualquier proceso de devolución o reembolso relacionado con productos de ANRAN comprados en tiendas o proveedores externos está sujeto a las políticas específicas de esas tiendas o proveedores. Consulte la política de devoluciones y reembolsos de la tienda o proveedor original donde compró su producto de ANRAN para obtener información más detallada. Es importante tener en cuenta que ANRAN no se hace responsable de ningún reembolso o devolución relacionada con productos comprados en tiendas o proveedores externos.
Política de Actualización o Cambio
A menos que se cumplan todos los requisitos siguientes, ANRAN no podrá cambiar ningún producto devuelto por un tipo diferente:
1. El producto devuelto fue devuelto a ANRAN para reparación o reemplazo bajo su garantía limitada y está dentro del plazo de garantía de 1 año;
2. Los técnicos certificados de ANRAN han determinado que el producto devuelto es defectuoso y no se puede reparar;
3. Los productos del mismo modelo que el producto devuelto están actualmente agotados o no estarán disponibles en un futuro cercano porque la producción ya se suspendió.
Si el producto devuelto cumple con los requisitos necesarios, ANRAN puede, a su entera discreción, ofrecer varias opciones de sustitución o actualización del producto. Sin embargo, si desea un producto más allá de la sustitución gratuita, pueden aplicarse tarifas adicionales.
Es importante tener en cuenta que para cualquier nuevo producto de cambio, no puede solicitar una sustitución adicional a menos que se confirme que son defectuosos o no se pueden reparar por técnicos certificados de ANRAN.
Política de Piezas Faltantes
Las políticas sobre piezas faltantes para su producto pedido pueden variar dependiendo de desde donde se hayan enviado sus productos.
a). Para Pedidos Enviados Directamente desde el Almacén de ANRAN
Si los clientes reciben productos del almacén de ANRAN con piezas faltantes o si recibieron el producto incorrecto, le exigimos que nos notifique dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. Podemos solicitar confirmaciones por imágenes antes de proceder con un cambio por un producto completo. Este proceso de verificación ayuda a evitar reclamaciones fraudulentas y garantiza que proporcionemos rápidamente a nuestros clientes una solución satisfactoria a cualquier problema que puedan encontrar con sus pedidos.
Si no recibió su pedido o si el producto que recibió está dañado, le instamos a contactar el soporte al cliente de ANRAN lo antes posible. En el caso de que el producto pedido llegue dañado o incompleto por factores externos, le pedimos a los clientes que conserven todos los materiales de empaque interiores y exteriores. Esta información es necesaria cuando presentemos la reclamación de envío con el servicio de transportista responsable de entregar su pedido. Nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes reciban sus pedidos completos y en tiempo y forma, y agradecemos su cooperación para ayudarnos a identificar y resolver cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de envío.
b). Para Pedidos Enviados desde Tiendas o Proveedores Externos
Si su pedido llega incompleto, no es entregado o el producto que pidió está dañado, contacte la tienda o proveedor externo desde el que realizó y envió el pedido a través de su política o información detallada. La tienda o proveedor debería tener una solución específica para estos problemas. Si no pueden proporcionar una solución satisfactoria, también puede contactar el soporte al cliente de ANRAN para obtener más asistencia. Estamos comprometidos a proporcionar el apoyo necesario a nuestros clientes y garantizar una resolución positiva a cualquier problema que encuentre.
Lamentamos escuchar que no está completamente satisfecho con su compra. Tenga en cuenta que estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder cualquier pregunta que tenga sobre nuestros productos o servicios.