Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ANRAN. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit Ihrem/Ihren Produkt(en) zufrieden sind; Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht ganz zufrieden sein oder Hilfe bei Reparaturen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit unterstützend zur Seite.

Garantiebestimmungen

1. Garantiezeit

ANRAN bietet Garantieservice und offiziellen Kundensupport, der nur für neue Produkte gilt, die auf der offiziellen ANRAN-Website sowie in offiziellen Geschäften auf Amazon und anderen autorisierten Kanälen gekauft wurden. Für Produkte, die über autorisierte Wiederverkäufer oder Distributoren von ANRAN gekauft wurden, wenden Sie sich für den Kundendienst bitte direkt an diese.
Für neue Produkte (IP-Kameras/NVR-KIT/Zubehör), die bei ANRAN gekauft wurden, bieten wir eine eingeschränkte 1-Jahres-Garantie.
Ersatzgerät: Die Garantie für ANRAN-Produkte gilt ab dem ursprünglichen Kaufdatum und wird um die Anzahl ganzer Tage verlängert, in denen das Produkt im Rahmen der Garantie repariert wird.

2. Verfall der Garantie

Die von ANRAN gewährte Garantie erlischt in den folgenden Situationen:
(a) Produkte, die als „Muster“ oder „Nicht zum Verkauf“ gekennzeichnet sind, „WIE BESEHEN“ verkauft oder als „Prototyp“ an den Käufer gesendet werden.

(b) Produkte, die von nicht autorisierten Händlern oder Wiederverkäufern gekauft wurden

(d) Produkte, die demontiert, falsch gehandhabt, unsachgemäß verwendet oder unkenntlich gemacht wurden

(e) Missbrauch der Firmware-Aktualisierung ohne Anleitung durch autorisierte Techniker

(f) Schäden, die durch Unfall, Demontage, Missbrauch oder Wartung oder Modifikation durch eine andere Person als den beauftragten Verkäufer, durch Beschädigung oder Spaltung entstanden sind oder wenn das Ersatzteil die Garantiezeit überschritten hat.

(g) Produkte, die aufgrund einer unsachgemäßen Arbeitsumgebung oder eines unsachgemäßen Betriebs beschädigt wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsachgemäße Temperatur, Luftfeuchtigkeit, ungewöhnliche physische oder elektrische Belastungen oder Störungen, Ausfälle oder Schwankungen der Stromversorgung oder die Verwendung des falschen Netzteils.

(h) Produkte, die aufgrund eines Verstoßes gegen die Anweisungen zur sicheren Handhabung und Verwendung von Batterien beschädigt wurden.

(i) Produkte, die aufgrund höherer Gewalt, Naturkatastrophen oder anderen Ursachen, die außerhalb der Kontrolle von ANRAN liegen, beschädigt werden.

(j) Garantie-, Rückerstattungs- oder Ersatzoptionen sind für Produkte, die im Rahmen des Feedback-Programms eingehen oder eingehen werden, nicht verfügbar.

(k) Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht auf eine andere Partei übertragbar.

3. Schadensbegrenzung

ANRAN ist nicht verantwortlich für zusätzliche Garantien oder Verpflichtungen, die von autorisierten Wiederverkäufern, Vertretern, Händlern oder anderen Dritten versprochen werden. Wenn diese Parteien zusätzliche Zusagen oder Garantien gegeben haben, empfehlen wir Ihnen, eine schriftliche Dokumentation anzufordern, um Ihre Rechte und Interessen zu schützen.
Abgesehen von den oben genannten Fällen, in denen die Garantie verfällt, haftet ANRAN nicht für Folge-, Neben-, exemplarische oder besondere Schäden, die sich aus dieser eingeschränkten Garantie oder dem Produkt ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden für verlorene Daten oder Profile. Und die Gesamthaftung von ANRAN in Bezug auf diese eingeschränkte Garantie oder das Produkt wird den von Ihnen für das Produkt bezahlten Betrag nicht überschreiten.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Produkt: Bei ANRAN ist es uns ein Anliegen, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Wenn das Produkt aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht oder sich als fehlerhaft herausstellt, bieten wir Ihnen die folgenden Richtlinien an, mit denen Sie je nach Ihrer spezifischen Situation eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur beantragen können.
Zubehör: Wenn Sie mit einem der Zubehörteile nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung beantragen. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für Zubehör stimmen mit denen der Kamera überein. Wir übernehmen die Versandkosten für alle neuen Ersatzartikel, die wir Ihnen zusenden.
Wichtiger Hinweis: Normalerweise können Bestellungen, die bearbeitet werden, zurückgestellt werden oder bereits versandt wurden (mit einer erhaltenen Sendungsverfolgungsnummer oder dem Status „Abgeschlossene Bestellung“), nicht storniert werden. Für den Fall, dass Sie die Lieferung aufgrund höherer Gewalt verweigern, nachdem das Paket von ANRAN versandt wurde, unterliegen Sie den folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien und sind für die ursprünglichen Versandkosten verantwortlich, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

1. Richtlinien für die Rückgabe von Produkten

a) Für unerwünschte Produkte

Wenn das ANRAN-Produkt, das Sie direkt bei ANRAN gekauft haben, nicht Ihren Wünschen entspricht oder für Ihre Installationsanwendung nicht geeignet ist, der Defekt jedoch nicht von zertifizierten ANRAN-Technikern bestätigt wurde, bezeichnen wir ein solches Produkt als „unerwünschtes Produkt“.

Sie haben die Möglichkeit, das unerwünschte Produkt (Produkt zur Rückerstattung) innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an ANRAN zurückzusenden, sofern in der Produktliste auf unserer Website, auf der Quittung oder auf dem Lieferschein nichts anderes angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten verantwortlich sind. Rückerstattungen und Umtausch unerwünschter Produkte sind nach Ablauf der 30-Tage-Frist nicht möglich.

Um eine Verzögerung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Produkt zur Rückerstattung alle unten aufgeführten Prüfkriterien erfüllt.

Das Produkt zur Rückerstattung muss die folgenden Anforderungen erfüllen:

1. Das Produkt muss sicher in der Originalverpackung des Herstellers versendet werden;

2. Das Produkt muss alle ursprünglich bereitgestellten Zubehörteile, Dokumentationen und Standardzertifizierungsetiketten enthalten, wie z. B. UL-Listung, Kapazität, Markenname, UPC-Code und alle anderen relevanten Materialien;

3. Es darf keine dauerhaften Veränderungen aufweisen, wie z. B. Farbe, veränderte Anschlusseingänge, durchtrennte Drähte oder Kabel oder Anzeichen von entfernten Schrauben/Befestigungselementen oder Dichtungen;

4. Es muss frei von jeglichen Schäden sein, einschließlich Dellen, Kratzern, Rissen, Missbrauch, Verunstaltung oder Schäden durch Überspannungen

5. Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn das Produkt die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt.

Um Ihren eigenen Schutz zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen dringend, einen Spediteur mit rückverfolgbaren Versandmöglichkeiten zu beauftragen, der Ihnen eine Lieferbestätigung liefern kann, wenn Sie Ihr Produkt zur Rückerstattung an den in der Autorisierung angegebenen Ort zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass ANRAN nicht für Verluste oder Schäden am Produkt haftet, die während des Transports erstattet werden.

Nach Erhalt des Produkts zur Rückerstattung führt ANRAN eine gründliche Prüfung durch, um festzustellen, ob es die Prüfkriterien erfüllt. Für den Fall, dass das Produkt zur Rückerstattung nicht den Prüfkriterien entspricht (als „nicht konformes Produkt zur Rückerstattung“ bezeichnet), ANRAN behält sich das Recht vor, das fehlerhafte Produkt nach eigenem Ermessen zur Rückerstattung abzulehnen oder eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % zu erheben. Bitte beachten Sie, dass der Inspektionsprozess ab Erhalt Ihres Produkts zur Rückerstattung bis zu 5 Werktage dauern kann.

Für den Fall, dass ANRAN das fehlerhafte Produkt zur Rückerstattung ablehnt, sind Sie für alle Kosten und Gebühren verantwortlich, die mit der Rücksendung des fehlerhaften Produkts zur Rückerstattung an Sie verbunden sind.

b) Für fehlerhafte Produkte (nicht künstlich beschädigt)

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten (nicht durch Missbrauch beschädigt) und uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung benachrichtigen, können Sie es gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an ANRAN zurücksenden. ANRAN übernimmt alle mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten.

Wenn Ihr Artikel nach Ablauf der ersten 30 Tage einen Defekt aufweist, sich aber noch innerhalb unserer 1-Jahres-Garantie befindet, ist keine vollständige Rückerstattung möglich. Wir bieten jedoch Ersatz- oder Reparaturdienste an. ANRAN übernimmt alle mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten.

c) Für künstlich beschädigte Produkte

Wenn das Produkt durch künstliche Ursachen beschädigt wurde, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn das Produkt innerhalb der ersten 30 Tage defekt ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen Ersatz- oder Reparaturservice. Allerdings sind Sie für alle Servicegebühren, Versandkosten und andere Gebühren im Zusammenhang mit dem Austausch oder der Reparatur verantwortlich. Wenn das Produkt nach Ablauf der ersten 30 Tage einen Defekt aufweist, sind keine Ersatz- oder Reparaturleistungen mehr verfügbar.

d) So kehren Sie zurück

Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um Ihre Anforderungen im Detail zu erläutern und einen ausreichenden Kaufnachweis vorzulegen, z. B. die Bestellnummer von der offiziellen ANRAN-Website sowie von offiziellen Geschäften auf Amazon und anderen autorisierten Kanälen.

e) Versand im Retourenprozess

Um Ihre Interessen zu schützen, empfehlen wir Ihnen dringend, einen rückverfolgbaren Spediteur zu wählen, der bei der Rücksendung des Produkts an den in der Genehmigung angegebenen Ort eine Lieferbestätigung vorlegen kann. Bitte beachten Sie, dass ANRAN nicht für Verluste oder Schäden haftbar gemacht wird, die während des Transports des zurückgegebenen Produkts entstehen.

Internationale Kunden müssen möglicherweise Zölle, Steuern und Maklergebühren zahlen, wenn sie ein Produkt zurücksenden. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.

Wenn ein zurückgegebenes Produkt von zertifizierten ANRAN-Technikern als fehlerfrei oder nicht von der eingeschränkten ANRAN-Garantie abgedeckt erachtet wird, sind Sie dafür verantwortlich, den Rückversand des Produkts von ANRAN an Ihren Standort zu veranlassen.

Wenn sich nach der Prüfung herausstellt, dass das zurückgegebene Produkt nicht von der eingeschränkten ANRAN-Garantie abgedeckt ist, sind Sie dafür verantwortlich, den Rückversand des Produkts von ANRAN an Ihren Standort zu veranlassen. Die zertifizierten ANRAN-Techniker bestimmen, ob das Produkt von der Garantie abgedeckt ist oder nicht.

2. Rückgabebedingungen für von Dritten gekaufte Produkte

Wenn Sie ein ANRAN-Produkt von einem Drittanbieter gekauft haben und es Ihren Erwartungen nicht entspricht oder nicht für Ihre Installation geeignet ist, wenden Sie sich bitte an das Geschäft oder den Anbieter, bei dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben, um die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu erfahren. Jegliche Rückgabe- oder Rückerstattungsprozesse im Zusammenhang mit ANRAN-Produkten, die in Geschäften oder Anbietern Dritter gekauft wurden, unterliegen den spezifischen Richtlinien dieser Geschäfte oder Anbieter. Ausführlichere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien des ursprünglichen Geschäfts oder Anbieters, bei dem Sie Ihr ANRAN-Produkt gekauft haben. Es ist wichtig zu beachten, dass ANRAN nicht für Rückerstattungen oder Rücksendungen im Zusammenhang mit Produkten verantwortlich ist, die in Geschäften oder Anbietern Dritter gekauft wurden.

Upgrade- oder Umtauschrichtlinie

Sofern nicht alle der folgenden Anforderungen erfüllt sind, ist ANRAN nicht in der Lage, zurückgegebene Produkte gegen einen anderen Typ umzutauschen:

1. Das zurückgegebene Produkt wurde im Rahmen der eingeschränkten Garantie zur Reparatur oder zum Austausch an ANRAN zurückgesandt und befindet sich innerhalb der 1-jährigen Garantiezeit.

2. Die zertifizierten ANRAN-Techniker haben festgestellt, dass das zurückgegebene Produkt defekt ist und nicht repariert werden kann;

3. Produkte des gleichen Modells wie das zurückgegebene Produkt sind derzeit nicht vorrätig oder werden in naher Zukunft nicht verfügbar sein, da die Produktion bereits eingestellt wurde.

Wenn das zurückgegebene Produkt die erforderlichen Anforderungen erfüllt, kann ANRAN nach eigenem Ermessen verschiedene Optionen für den Ersatz oder die Aufrüstung des Produkts anbieten. Wenn Sie jedoch ein Produkt wünschen, das über den kostenlosen Ersatz hinausgeht, können zusätzliche Gebühren anfallen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie für alle neuen Austauschprodukte keinen weiteren Ersatz beantragen können, es sei denn, sie wurden von zertifizierten ANRAN-Technikern als defekt oder nicht reparierbar bestätigt.

Richtlinie zu fehlenden Teilen

Die Richtlinien bezüglich fehlender Teile für Ihr bestelltes Produkt können je nachdem, von wo aus Ihre Produkte versendet wurden, variieren.

A). Für Bestellungen, die direkt vom ANRAN-Lager versandt werden

Wenn Kunden Produkte aus dem ANRAN-Lager erhalten, bei denen Teile fehlen oder wenn sie das falsche Produkt erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum benachrichtigen. Wir können Bildbestätigungen anfordern, bevor wir einen Umtausch gegen ein komplettes Produkt durchführen. Dieser Überprüfungsprozess trägt dazu bei, betrügerische Ansprüche zu verhindern und stellt sicher, dass wir unseren Kunden umgehend eine zufriedenstellende Lösung für etwaige Probleme mit ihren Bestellungen bieten.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben oder das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich an den Kundendienst von ANRAN zu wenden. Für den Fall, dass das bestellte Produkt aufgrund äußerer Faktoren beschädigt oder unvollständig ankommt, bitten wir den Kunden, alle Innen- und Außenverpackungsmaterialien aufzubewahren. Diese Informationen sind erforderlich, wenn wir den Versandanspruch beim Spediteur einreichen, der für die Lieferung Ihrer Bestellung verantwortlich ist. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Bestellungen vollständig und rechtzeitig erhalten, und wir freuen uns über Ihre Zusammenarbeit, die uns dabei hilft, etwaige Probleme, die während des Versandprozesses auftreten können, zu erkennen und zu lösen.

B). Für Bestellungen, die von Drittanbietern oder Drittanbietern versandt werden

Wenn Ihre Bestellung unvollständig eintrifft, nicht geliefert wird oder das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt ist, wenden Sie sich bitte anhand der detaillierten Richtlinien oder Informationen an den Drittanbieter oder Anbieter, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben und versendet haben. Das Geschäft oder der Anbieter sollte eine spezifische Lösung für diese Probleme haben. Wenn keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann, können Sie sich für weitere Unterstützung auch an den ANRAN-Kundendienst wenden. Wir sind bestrebt, unseren Kunden die notwendige Unterstützung zu bieten und eine positive Lösung für jedes Problem sicherzustellen, auf das Sie stoßen.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung stehen, um alle Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen zu beantworten.