Politica di rimborso

Grazie per il tuo acquisto su ANRAN.  Speriamo sinceramente che tu sia soddisfatto del tuo/i prodotto/i;  tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto o hai bisogno di assistenza per le riparazioni, non esitare a contattarci.  Siamo sempre disponibili per supportarti.

 

Politica sulla Garanzia

 

1.  Periodo di Garanzia

ANRAN offre servizi di garanzia e assistenza clienti ufficiale, applicabili solo ai prodotti nuovi acquistati dal sito web ufficiale di ANRAN, nonché nei negozi ufficiali su Amazon e altri canali autorizzati.  Per i prodotti acquistati tramite rivenditori o distributori autorizzati di ANRAN, contattali direttamente per il servizio post-vendita.
Per i prodotti nuovi (telecamere IP/KIT NVR/accessori) acquistati da ANRAN, offriamo una garanzia limitata di 1 anno.
Unità di sostituzione: La garanzia per i prodotti ANRAN ha inizio dalla data di acquisto originale e viene prolungata del numero di giorni interi in cui il prodotto è stato riparato in garanzia.

2.  Perdita della Garanzia

La garanzia offerta da ANRAN è invalida nelle seguenti situazioni:
(a) Prodotti contrassegnati come "campione" o "Non in vendita", venduti "COSÌ COM'È" o inviati all'acquirente come "prototipo"

(b) Prodotti acquistati da distributori o rivenditori non autorizzati

(c) Marchi commerciali, tag seriali e adesivi dei prodotti che sono stati rimossi, alterati o manomessi

(d) Prodotti che sono stati smontati, maneggiati in modo errato, utilizzati in modo improprio o deturpati

(e) Abuso dell'aggiornamento del firmware senza la guida di tecnici autorizzati

(f) Danni derivati da incidenti, smontaggio, abuso, servizi o modifiche effettuate da soggetti diversi dal venditore designato, souse, fission o se la ricambio supera il periodo di garanzia.

(g) Prodotti danneggiati a causa di un ambiente di funzionamento o di un utilizzo improprio, inclusi ma non limitati a temperatura e umidità non corrette, sollecitazioni fisiche o elettriche anomale o interferenze, guasti o fluttuazioni dell'alimentazione elettrica o utilizzo di un alimentatore sbagliato.

(h) Prodotti danneggiati a causa della violazione delle istruzioni per la manipolazione e l'utilizzo sicuri delle batterie.

(i) Prodotti danneggiati a causa di forza maggiore, disastri naturali o qualsiasi altra causa fuori dal controllo di ANRAN.

(j) Le opzioni di garanzia, rimborso o sostituzione non sono disponibili per i prodotti ricevuti o che saranno ricevuti nel programma di feedback.

(k) La garanzia è valida solo per l'acquirente originale e non è trasferibile a qualsiasi altra parte.

3. Limitazione della Responsabilità

ANRAN non è responsabile per eventuali garanzie o impegni aggiuntivi promessi da rivenditori autorizzati, agenti, distributori o qualsiasi altro terzo. Se tali parti hanno fornito un impegno o una garanzia aggiuntivi, ti consigliamo di richiedere la documentazione scritta per proteggere i tuoi diritti e interessi.
Oltre ai casi in cui la garanzia è perduta come menzionato sopra, ANRAN non sarà responsabile per danni consequenziali, incidentali, esemplari o speciali derivanti da o relativi a questa garanzia limitata o al prodotto, inclusi ma non limitati a danni per dati o profili persi. E la responsabilità totale di ANRAN in relazione a questa garanzia limitata o al prodotto non supererà l'importo che hai pagato per il prodotto.

 

Politica di Reso e Rimborso

 

Prodotto: Presso ANRAN, ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo il prodotto non ha soddisfatto le tue aspettative o è risultato difettoso, offriamo le seguenti politiche per permetterti di richiedere un rimborso, un cambio o una riparazione, a seconda della tua situazione specifica.
Accessori: Se non sei soddisfatto di uno qualsiasi degli accessori, puoi richiedere un sostituto o un rimborso completo in qualsiasi momento. La nostra politica di reso e rimborso per gli accessori è coerente con quella delle telecamere. Copriremo i costi di spedizione per qualsiasi nuovo sostituto che invieremo a te.
Nota Importante: Normalmente, gli ordini in fase di elaborazione, in attesa o già spediti (con un numero di tracciamento ricevuto o uno stato di ordine completato) non possono essere annullati. Se rifiuti la consegna a causa di forza maggiore dopo che il pacco è stato inviato da ANRAN, sarai soggetto alle seguenti politiche di reso e rimborso e sarai responsabile dei costi di spedizione originali, che saranno dedotti dal tuo rimborso.

 

1. Politica per i Resi dei Prodotti 

 

a) Per i Prodotti Non Desiderati

Se il prodotto ANRAN che hai acquistato direttamente da ANRAN non ti soddisfa o non è adatto alla tua applicazione di installazione, ma non è stato confermato difettoso dai tecnici certificati ANRAN, definiamo tale prodotto come "prodotto non desiderato".

Hai la possibilità di restituire il prodotto non desiderato (Prodotto per il Rimborso) a ANRAN per ottenere un rimborso completo o un sostituto entro 30 giorni dalla data di consegna, salvo diversa indicazione nell'annuncio del prodotto sul nostro sito web, nella ricevuta o nella bolla di imballaggio. Tieni presente che sei responsabile per i costi di spedizione. I rimborsi e i cambi per i prodotti non desiderati non sono disponibili oltre il termine di 30 giorni.

Per evitare ritardi o rifiuti della tua richiesta di rimborso, assicurati che il tuo Prodotto per il Rimborso soddisfi tutti i nostri Criteri di Ispezione indicati di seguito.

Il Prodotto per il Rimborso deve soddisfare i seguenti requisiti:

1. Il prodotto deve essere spedito in modo sicuro nella sua confezione originale del produttore;

2. Il prodotto deve includere tutti gli accessori, la documentazione e le etichette di certificazione standard fornite originariamente, come l'elenco UL, la capacità, il marchio commerciale, il codice UPC e qualsiasi altro materiale pertinente;

3. Non deve presentare alterazioni permanenti, come vernici, ingressi di connessione alterati, fili o cavi tagliati o segni di viti, fissaggi o sigilli rimossi;

4. Deve essere privo di qualsiasi danno, inclusi ammaccature, graffi, crepe, abusi, deturpazioni o danni derivati da sovratensioni elettriche

5. I resi possono essere rifiutati se il prodotto non soddisfa i requisiti sopra indicati.

Per proteggerti, ti consigliamo vivamente di utilizzare un corriere con capacità di spedizione tracciabile che possa fornire la conferma di consegna quando restituisci il tuo Prodotto per il Rimborso nella posizione indicata nell'autorizzazione. Tieni presente che ANRAN non è responsabile per eventuali perdite o danni subiti dal Prodotto per il Rimborso durante il trasporto.

All'arrivo del Prodotto per il Rimborso, ANRAN effettuerà un'ispezione approfondita per verificare se soddisfa i Criteri di Ispezione. Se il Prodotto per il Rimborso non rispetta i Criteri di Ispezione (definito "Prodotto per il Rimborso Non Conforme"), ANRAN si riserva il diritto di rifiutare il Prodotto per il Rimborso Non Conforme o di imporre una commissione di ricarico fino al 20%, a sua esclusiva discrezione. È importante notare che il processo di ispezione può durare fino a 5 giorni lavorativi dall'arrivo del tuo Prodotto per il Rimborso.

Se ANRAN rifiuta il Prodotto per il Rimborso Non Conforme, sarai responsabile per tutti i costi e le spese associate alla spedizione del Prodotto per il Rimborso Non Conforme di ritorno alla tua posizione.

b) Per i Prodotti Difettosi (Non Danneggiati per Causa Artificiale)

Se ricevi un prodotto difettoso (non danneggiato per uso improprio) e ci avvisi entro 30 giorni dalla consegna, puoi restituirlo a ANRAN per ottenere un rimborso completo o un sostituto. ANRAN coprirà tutti i costi di spedizione associati al reso.

Se il tuo articolo diventa difettoso dopo il termine iniziale di 30 giorni ma è ancora all'interno della nostra garanzia di 1 anno, un rimborso completo non è disponibile. Tuttavia, offriamo servizi di sostituzione o riparazione. ANRAN coprirà tutti i costi di spedizione associati al reso.

c) Per i Prodotti Danneggiati per Causa Artificiale

Se il prodotto è stato danneggiato per cause artificiali, non avrai diritto a un rimborso. Se il prodotto diventa difettoso nei primi 30 giorni, potresti avere diritto a un servizio di sostituzione o riparazione. Tuttavia, sarai responsabile per tutte le spese di servizio, i costi di spedizione e altre spese associate alla sostituzione o alla riparazione. Se il prodotto diventa difettoso dopo il termine iniziale di 30 giorni, i servizi di sostituzione o riparazione non saranno più disponibili.

d) Come restituire

Contatta il nostro team di assistenza clienti per dettagliare le tue esigenze e fornire una prova sufficiente dell'acquisto, come il numero d'ordine dal sito web ufficiale di ANRAN, nonché nei negozi ufficiali su Amazon e altri canali autorizzati.

e) Spedizione nel processo di reso

Per proteggere i tuoi interessi, ti consigliamo vivamente di scegliere un corriere tracciabile in grado di fornire la conferma di consegna quando restituisci il prodotto nella posizione indicata nell'autorizzazione. Tieni presente che ANRAN non sarà ritenuto responsabile per eventuali perdite o danni subiti durante il trasporto del prodotto restituito.

I clienti internazionali potrebbero dover pagare dazi, tasse e spese di intermediazione quando restituiscono un prodotto. Queste spese sono a carico del cliente.

Se un prodotto restituito è considerato dai tecnici certificati ANRAN non difettoso o non coperto dalla garanzia limitata ANRAN, sarai responsabile per organizzare la spedizione del prodotto di ritorno alla tua posizione da ANRAN.

Se dopo i test, il prodotto restituito risulta non coperto dalla garanzia limitata ANRAN, sarai responsabile per organizzare la spedizione del prodotto di ritorno alla tua posizione da ANRAN. I tecnici certificati ANRAN determineranno se il prodotto è coperto dalla garanzia o meno.

 

2. Politica di Reso per i Prodotti Acquisti da un Terzo

Se hai acquistato un prodotto ANRAN da un negozio o un venditore terzo e non ha soddisfatto le tue aspettative o non è adatto alla tua installazione, contatta il negozio o il venditore da cui hai acquistato originariamente il prodotto per conoscere la loro politica di reso e rimborso. Tutti i processi di reso o rimborso relativi ai prodotti ANRAN acquistati da negozi o venditori terzi sono soggetti alle politiche specifiche di tali negozi o venditori. Fai riferimento alla politica di reso e rimborso del negozio o venditore originale dove hai acquistato il tuo prodotto ANRAN per informazioni più dettagliate. È importante notare che ANRAN non è responsabile per rimborsi o resi relativi a prodotti acquistati da negozi o venditori terzi.

 

Politica di Aggiornamento o Cambio

A meno che non siano soddisfatti tutti i seguenti requisiti, ANRAN non potrà scambiare qualsiasi prodotto restituito con un tipo diverso:

1. Il prodotto restituito è stato restituito a ANRAN per riparazione o sostituzione nella sua garanzia limitata ed è all'interno del periodo di garanzia di 1 anno;

2. I tecnici certificati ANRAN hanno determinato che il prodotto restituito è difettoso e non può essere riparato;

3. I prodotti della stessa modalità del prodotto restituito sono attualmente esauriti o non saranno disponibili nel prossimo futuro perché la produzione è già cessata.

Se il prodotto restituito soddisfa i requisiti necessari, ANRAN può, a sua esclusiva discrezione, offrire varie opzioni per la sostituzione o l'aggiornamento del prodotto. Tuttavia, se desideri un prodotto oltre la sostituzione gratuita, potrebbero essere applicate spese aggiuntive.

È importante notare che per qualsiasi nuovo prodotto di cambio, non puoi richiedere un'ulteriore sostituzione a meno che non siano confermati difettosi o non riparabili dai tecnici certificati ANRAN.

 

Politica sui pezzi mancanti

Le politiche relative ai pezzi mancanti per il tuo prodotto ordinato possono variare a seconda da dove sono stati spediti i tuoi prodotti.

 

a). Per gli ordini spediti direttamente dal magazzino di ANRAN

Se i clienti ricevono prodotti dal magazzino di ANRAN con pezzi mancanti o se hanno ricevuto il prodotto sbagliato, ti chiediamo di avvisarci entro 15 giorni dalla data di consegna. Possiamo richiedere conferme immagine prima di procedere con un cambio per un prodotto completo. Questo processo di verifica aiuta a prevenire reclami fraudolenti e garantisce che forniremo ai nostri clienti rapidamente una soluzione soddisfacente a qualsiasi problema che possano incontrare con i loro ordini.

Se non hai ricevuto il tuo ordine o se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti di ANRAN il prima possibile. Se il prodotto ordinato arriva danneggiato o incompleto a causa di fattori esterni, ti chiediamo di conservare tutti i materiali di imballaggio interni ed esterni. Queste informazioni sono necessarie quando presentiamo il reclamo di spedizione al corriere responsabile della consegna del tuo ordine. Il nostro obiettivo è garantire che i nostri clienti ricevano i loro ordini in modo completo e tempestivo, e apprezziamo la tua collaborazione per aiutarci a identificare e risolvere eventuali problemi che possono sorgere durante il processo di spedizione.

b). Per gli ordini spediti da negozi o venditori terzi

Se il tuo ordine arriva incompleto, non viene consegnato o il prodotto che hai ordinato è danneggiato, contatta il negozio o il venditore terzo da cui hai effettuato e spedito l'ordine tramite la loro politica o informazioni dettagliate. Il negozio o il venditore dovrebbe avere una soluzione specifica per questi problemi. Se non sono in grado di fornire una soluzione soddisfacente, puoi anche contattare l'assistenza clienti di ANRAN per ulteriore assistenza. Siamo impegnati a fornire l'assistenza necessaria ai nostri clienti e a garantire una soluzione positiva a qualsiasi problema che incontri.

Siamo spiacenti di apprendere che non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto. Tieni presente che siamo disponibili 24/7 per rispondere a tutte le domande che hai sui nostri prodotti o servizi.